Associate, 1st Line Customer Support

Department: Support & Education Services

Employment Type: Permanent

Location: Morocco, Casablanca

Description

Rejoignez notre équipe et devenez le premier point de contact de nos clients !

Votre rôle :

En tant que Chargé(e) Support logiciel ERP , vous serez en charge de la prise en charge et du traitement des demandes clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez à leur satisfaction.

Missions

Accueil et prise en charge des appels clients : Écouter attentivement les demandes, les qualifier et les prioriser.
Traitement des demandes du support de niveau 1 : Analyser les demandes, identifier les solutions adaptées et suivre leur résolution.
Information des clients : Tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes et s'assurer de leur satisfaction.
Qualification des demandes : Évaluer la complexité des problèmes.
Résolution des problèmes simples : Apporter des réponses rapides et efficaces aux questions courantes.

Profil

Diplôme en informatique / industriel
Anglais & Français courant obligatoire
Connaissances techniques : SQL, environnements industriels, des ERP.
Sens du service client : Vous êtes à l'écoute des clients et avez une réelle envie de les satisfaire.
Capacités d'analyse et de synthèse : Vous êtes rigoureux(se) et capable de résoudre des problèmes de manière efficace.
Excellentes qualités relationnelles : Vous avez une bonne communication orale et écrite.
Autonomie et sens des responsabilités.

Applied

Functional Interview

Functional Interview 2

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