Senior, Customer Success Management (m/w/d)
Wir suchen dich als Senior Customer Success Management (m/w/d), um bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln. Du bist der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Partnerschaft und orchestrierst sämtliche Aktivitäten und Teams unsererseits. Gemeinsam mit unserem Vertriebs- und Presales-Team entwickelst und positionierst du kundenspezifische Nutzenargumentationen für den Einsatz von Abas ERP-Produkten. In der Verkaufsphase arbeitest du eng mit den Kunden zusammen, um den gewünschten Ziel-Zustand ihres Unternehmens durch den Transformationsprozess zu erreichen.
Responsibilities
- Übersetzen der kundenseitigen Geschäftsarchitektur und angestrebten Geschäftsfähigkeiten in eine durchgängige abas IT-Anwendungsarchitektur
- Entwicklung von Business Cases für die Quantifizierung der angestrebten Ziele und Verbesserungspotentiale gemeinsam mit dem Kunden und Festschreibung in einem „Customer Success Plan“
- Entwicklung ganzheitlicher Transformations-Programme, die sowohl die nötigen Prozessveränderungen, das organisatorische Veränderungs-Management als auch die Technologieimplementierung der abas-Lösungen berücksichtigt
- Sicherstellung der Übereinstimmung von Projektinhalten und -vorgehen – auch im Falle ggf. notwendiger Anpassungen – mit den vereinbarten Transformationszielen und dem „Customer Success Plan“
- Leitung von Transformations-Programmen aus inhaltlicher Sicht in der Rolle des "Enterprise Architect" in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Programm- oder Projekt-Manager
- Überprüfung der Zielerreichungsgrade nach Abschluss der Transformationsprogramme und Unterstützung des Kunden bei der Nutzenmaximierung aus dem Einsatz der abas-Software
- Laufende Begleitung und Beratung unserer Kunden bei der Analyse neuer abas-Produktversionen hinsichtlich des Nutzens für das jeweilige Unternehmen
Skills, Knowledge & Expertise
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbar)
- Langjährige praktische Erfahrung und entsprechendes Wissen in der ganzheitlichen Planung und Umsetzung von technologiegestützten Unternehmens-Transformationen
- Solide und umfassende ERP-Kenntnisse in allen Prozess- und Funktionsbereichen mit Relevanz für die fertigende Industrie, vorzugsweise in Abas ERP
- Fähigkeit zur Entwicklung von Business Cases
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten multidisziplinärer Teams und Veränderungsprozesse
- Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit den Management- und Leitungsebenen mittelständischer Unternehmen auf Basis unternehmerischen Denkens
- Fundierte Kenntnisse in der Fertigungsindustrie sowie im Geschäftsprozess-Management
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und konzeptionelle Kompetenzen
- Überzeugende Persönlichkeit gepaart mit einem authentischen, professionellen Auftreten
- Reisetätigkeit 20% die Woche rund um Niedersachsen, Schleswig-Holstein, Hessen und NRW
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer teamorientierten Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings zur Förderung deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung
- Moderne Arbeitsmittel und hochwertige technische Ausstattung für produktives und erfolgreiches Arbeiten
- Spannende, dynamische Branche mit vielfältigen Projekten und der Chance, die Digitalisierung im Mittelstand aktiv mitzugestalten
- Entwicklungspotential auch mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe
About Forterro
Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe’s top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 1,700+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers’ ability to operate efficiently and compete effectively.
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