Senior, Customer Success Management (m/w/d)
Wir suchen dich als Senior Customer Success Management (m/w/d), um bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln. Du bist der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Partnerschaft und orchestrierst sämtliche Aktivitäten und Teams unsererseits. Gemeinsam mit unserem Vertriebs- und Presales-Team entwickelst und positionierst du kundenspezifische Nutzenargumentationen für den Einsatz von Abas ERP-Produkten. In der Verkaufsphase arbeitest du eng mit den Kunden zusammen, um den gewünschten Ziel-Zustand ihres Unternehmens durch den Transformationsprozess zu erreichen.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst Dich zum zentralen Ansprechpartner*in für unsere Bestandskunden und begleitest aktiv Ihre Weiterentwicklung mit abas ERP
- Du hast eine rasche Auffassungsgabe, verstehst Finanz-, Produktions- und Logistikprozesse und übersetzt Anforderungen in praxisnahe Optimierungsvorschläge, die auf abas ERP basieren
- Du verstehst die strategischen Unternehmensziele der Dir zugeordneten Kunden und entwickelst mit dem Kunden die abas ERP Lösung weiter, um die strategischen Ziele des Kunden zu erreichenDu bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams (u.a. Support, Consulting) – lösungsorientiert, verbindlich und strukturiert
- Du begleitest Change-Prozesse bei deinen Kunden und unterstützt sie bei der digitalen Transformation mit abas ERP
- Du organisierst und moderierst regelmäßig Kundenworkshops, Review-Meetings und Strategiegespräche
- Du bist der Co-Pilot des Kunden und hilfst ihm, das Maximun aus der Investition in das Produkt abas ERP herauszuholen
Das bringst Du mit
- Erfahrung als ERP-Projektleiter, Solution Architekt, PreSales Expert oder Consultant, idealerweise mit abas ERP
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein Gespür für mittelständische Kundenbedürfnisse
- Eine tolle Ergänzung wären Erfahrungen im Sales Account Management
- Fundierte Kenntnisse in der Fertigungsindustrie sowie im Geschäftsprozess-Management
- Selbstständige, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
- Motivation zur Weiterbildung in unseren Softwareprodukten
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen
- Führerschein Klasse B
- Reisetätigkeiten ca. 20% innerhalb von Schleswig-Holstein, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen und Hessen
Unsere Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer teamorientierten Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings zur Förderung deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung
- Moderne Arbeitsmittel und hochwertige technische Ausstattung für produktives und erfolgreiches Arbeiten
- Spannende, dynamische Branche mit vielfältigen Projekten und der Chance, die Digitalisierung im Mittelstand aktiv mitzugestalten
- Entwicklungspotential auch mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe
About Forterro
Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe’s top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers’ ability to operate efficiently and compete effectively.
Our Hiring Process
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